Гарантия качества
Мы гарантируем качество нашей продукции и её соответствие заявленным характеристикам
гарантия,
обмен и возврат
Мы всегда готовы помочь вам в любой ситуации
гарантийные обязательства
Срок гарантии
Гарантия на оборудование составляет 12 месяцев. Гарантийный срок исправной работы двигателя – 24 месяца
Бесплатный ремонт
В течение гарантийного срока устраняем неисправности за наш счет при соблюдении условий эксплуатации
Поддержка клиентов
Наш сервисный центр всегда готов проконсультировать вас и помочь в решении вопросов
Тройная гарантия на все
оборудование и комплектующие
Отрабатываем все гарантийные случаи
Если случится поломка, неважно из какого вы города, мы заберём у вас оборудование, отремонтируем его и отправим вам обратно. Если оборудование не подлежит ремонту, мы пришлём вам новый агрегат.
Гарантия фиксированной минимальной цены
Мы гарантируем, что стоимость нашей продукции не поменяется во время производства. Вы оплатите ровно ту сумму, которая прописана в договоре. Мы поддерживаем минимальные цены, так как сами производим свою продукцию и не добавляем дилерскую наценку.
Гарантия соблюдения сроков производства
Наша компания материально отвечает за все срывы сроков неустойкой. Каждый сотрудник производства это понимает, поэтому не было ни одного заказа, который бы задержался и не был отправлен вовремя.
Условия предоставления гарантии
Гарантия не распространяется в случаях:
- Естественный износ деталей и узлов
- Использование расходных материалов (цепи, подшипники, масла, шины и др.)
- Несвоевременное техническое обслуживание
- Попадание воды, грязи, химических веществ и посторонних предметов
- Механические повреждения оборудования
- Самостоятельный ремонт или изменение конструкции
- Действия непреодолимой силы (пожар, наводнение и др.)
Как обратиться по гарантии:
- Свяжитесь с нашим сервисным центром по телефону или оставьте заявку на сайте
- Опишите проблему и предоставьте фото/видео неисправности
- После проверки обращения наш специалист свяжется с вами, сообщит дальнейший порядок действий и поможет максимально быстро устранить неисправность
Города с сервисным центром
Обмен и возврат
При гарантийном случае свяжитесь с нами по телефону из руководства по эксплуатации или оставьте заявку на сайте.
Мы передадим обращение в гарантийный отдел: менеджер уточнит неисправность и попросит прислать фото или видео дефекта. После проверки мы отправим новое оборудование или необходимый узел для замены.
В гарантийном случае компания «СтанкоПромГрупп» полностью берёт на себя транспортные расходы.
Гарантийный срок начинается с момента получения товара, независимо от начала эксплуатации.
ВАШИ ВОПРОСЫ
В какие регионы вы доставляете?
Доставляем по всей России через транспортные компании и курьерские службы. Стоимость и срок рассчитываются индивидуально в зависимости от региона и габаритов заказа.
Как упаковывается техника при отправке?
Техника отправляется в деревянной обрешетке, которая обеспечивает дополнительную защиту оборудования при транспортировке. Для защиты от влаги, пыли и загрязнений оборудование дополнительно обматывается стрейч-пленкой
Сколько стоит доставка по России?
Стоимость доставки зависит от веса, объёма груза и удалённости региона. Точную сумму менеджер сообщит после оформления заказа.
С какими транспортными компаниями вы работаете?
Отправляем заказы крупными транспортными компаниями: ПЭК, Kit, Деловые Линии и другие ТК по выбору покупателя или наиболее выгодной цене.
Как долго ждать заказ после оформления?
Срок отправки — от 1 до 5 рабочих дней при наличии товара на складе. Срок доставки транспортной компанией зависит от региона и обычно составляет 3–14 дней.
Как отследить статус доставки?
После отправки логист пришлет трек-номер для отслеживания на сайте транспортной компании.
Можно ли забрать заказ самовывозом?
Да, самовывоз доступен со склада в Курганской области по адресу: г. Шумиха, ул. Ленина, д. 3. Время выдачи согласуются с менеджером после подтверждения заказа.
Что делать при повреждении при транспортировке?
При получении осмотрите упаковку и технику. При обнаружении повреждений просим обратиться в гарантийный отдел, а также зафиксировать все повреждения в фото и видео формате
Какие способы оплаты вы принимаете?
Оплата оборудования производится по счету на расчетный счет завода. Менеджер подготавливает договор и направляет клиенту счет на оплату. Также доступна возможность приобретения техники в кредит или рассрочку через банки-партнеры завода.
Есть ли рассрочка или кредит?
Да, приобрести оборудование можно в рассрочку или кредит через банки-партнёры завода — ОТП Банк и Т-Банк. Условия, доступные сроки и размер ежемесячного платежа уточняются при оформлении заказа.
Можно ли оплатить при получении?
Оплата при получении не предусмотрена. Заказ оформляется по предоплате в размере 50%, оставшаяся сумма оплачивается в соответствии с условиями договора.
Как происходит оплата заказа?
Оплатить заказ можно в полном объёме либо в два этапа: 50% — при оформлении заказа и 50% — перед отправкой оборудования. Выбранный порядок оплаты указывается в договоре.
Работаете ли с юридическими лицами?
Да, работаем с организациями и ИП. Выставляем счёт, предоставляем полный пакет закрывающих документов.
Нужна ли предоплата при заказе?
Да, для оформления заказа необходима предоплата в размере 50% от стоимости оборудования или оплата в полном объеме. После поступления предоплаты заказ передается в работу и запускается в производство.
Предоставляете ли счёт и закрывающие документы?
Да, после оплаты отправляем счёт-фактуру, УПД или товарную накладную и акт — в электронном виде или на бумажном носителе.
Как подтверждается оплата заказа?
После поступления денежных средств на расчётный счёт завода оплата фиксируется в системе. Менеджер подтверждает получение платежа и сообщает клиенту о дальнейшем статусе заказа.
Какое масло использовать в двигателе?
Используйте моторное масло класса не ниже рекомендованного в инструкции к вашей модели. Для 4-тактных двигателей — специальное масло SAE 10W-30 или 10W-40.
Как правильно хранить оборудование в межсезонье?
В межсезонье оборудование необходимо хранить в сухом и хорошо проветриваемом помещении. Место хранения должно быть защищено от атмосферных осадков, повышенной влажности и других неблагоприятных внешних воздействий.
Как часто менять ножи на щепорезе?
Периодичность замены ножей зависит от интенсивности эксплуатации и степени их износа. При заметном снижении качества реза, затуплении или повреждении ножи необходимо заточить либо заменить.
Что делать перед первым запуском новой техники?
Перед первым запуском необходимо проверить наличие и уровень масла в двигателе, заправить оборудование топливом и убедиться в надёжности затяжки всех резьбовых соединений. При запуске щепореза дополнительно следует убедиться в отсутствии посторонних предметов внутри оборудования.
Можно ли работать зимой при низких температурах?
Оборудование допускается эксплуатировать при температуре окружающей среды до –40 °C. При работе в условиях низких температур необходимо соблюдать требования, указанные в руководстве по эксплуатации конкретной модели.
Как избежать перегрева двигателя?
Для предотвращения перегрева необходимо регулярно контролировать уровень масла и общее состояние двигателя. При продолжительной работе рекомендуется примерно один раз в час останавливать оборудование на 10 минут для охлаждения.
Какой бензин заливать в мототехнику?
Для 4-тактных двигателей — бензин АИ-92 и выше без примесей. Не используйте бензин с истёкшим сроком хранения или сомнительного качества.
Где скачать инструкцию к оборудованию?
Руководство по эксплуатации входит в комплект поставки каждой единицы техники. Если инструкция была утеряна, её можно запросить в отделе продаж или техническом отделе завода.
Сколько длится гарантийный ремонт и кто платит за перевозку?
Срок гарантийного ремонта зависит от характера неисправности, но не превышает 14 календарных дней. Если случай признан гарантийным, расходы на перевозку оборудования транспортной компанией оплачивает завод-изготовитель. В случае признания неисправности негарантийной транспортные расходы оплачивает клиент.
Нужно ли сохранять упаковку и документы?
Сохранение заводской упаковки не является обязательным условием гарантийного обслуживания. Документы на оборудование необходимо хранить до окончания гарантийного срока.
Какой срок гарантии на оборудование Draxter?
Гарантия на продукцию Draxter составляет 1 год. На бензиновые двигатели мощностью от 6,5 до 37 л. с. предоставляется гарантия 2 года, на электродвигатели мощностью 2,2 кВт с напряжением 220 и 380 В — 1 год, а на электродвигатели мощностью от 7,5 до 22 кВт с напряжением 380 В — 2 года.
Как передать технику в гарантийный сервис?
После согласования с менеджером отправьте оборудование транспортной компанией или привезите в сервисный центр. К посылке приложите описание неисправности и контактные данные.
Что делать, если техника сломалась в гарантийный период?
Свяжитесь с менеджером по телефону или через форму обратной связи. Мы подскажем порядок оформления гарантийного обращения и при необходимости организуем диагностику.
Выдаётся ли подменная техника на время ремонта?
Подменная техника на период гарантийного ремонта не предоставляется. После завершения ремонта оборудование возвращается клиенту в установленном порядке.
Какие случаи не покрываются гарантией?
Гарантия не распространяется на расходные материалы и детали, подверженные естественному износу, а также на механические повреждения, последствия несвоевременного технического обслуживания, попадание внутрь оборудования посторонних предметов, жидкостей и иных веществ. Гарантийными также не признаются повреждения, возникшие вследствие природных явлений, стихийных бедствий и других внешних факторов. Гарантия действует при условии соблюдения требований, указанных в руководстве по эксплуатации оборудования.
Можно ли продлить гарантию на оборудование?
Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого оборудование находилось на заводе-изготовителе на гарантийном ремонте. Срок продления соответствует фактическому времени нахождения техники в ремонте.
